Corso sulla gestione dei collaboratori e clienti difficili – 4 ore
Corso sulla gestione dei collaboratori e clienti difficili – 4 ore
Corso mono-aziendale su richiesta
Il corso sarà svolto esclusivamente per la vs. realtà, con quota a corso e non a partecipante. La formazione potrà essere erogata, in presenza, presso la vs. sede, qualora idonea e sita nella Regione FVG, oppure in sedi messe da noi a disposizione site nella Regione FVG. In alternativa sarà possibile erogare il corso in videoconferenza. Gli orari e le giornate possono essere concordate. Contattaci o compila il seguente modulo per ricevere un preventivo.
Descrizione
Riconoscere gli atteggiamenti ostili e saper gestire i conflitti. Imparare ad usare tecniche comunicative efficaci alla risoluzione dei problemi. Adottare tecniche di de escalation e individuare misure correttive efficaci.
Programma / Contenuti
Analisi dei principi della comunicazione efficace da adottare per gestire le persone problematiche e migliorare le relazioni, comprendere la validità dell’assertività come strumento efficace per risolvere i conflitti.