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I Sistemi di Gestione sono un importante strumento organizzativo che, se correttamente progettati e implementati, permettono, a tutti i livelli dell’organizzazione, di gestire in maniera efficiente i propri processi, migliorare le proprie prestazioni e fornire una solida base per iniziative di sviluppo sostenibile. Pertanto, l’implementazione di un Sistema di Gestione agevola l’organizzazione nella raccolta, nell’analisi e nella valutazione di informazioni qualitative e quantitative per prendere decisioni con l’obiettivo di perseguire il miglioramento continuo.
Esistono molteplici tipologie di Sistemi di Gestione, per ciascuno di essi esiste un riferimento normativo che ne disciplina i requisiti di conformità. Nel seguito possiamo citare i principali Sistemi e il relativo standard di riferimento:

ISO9001

Sistema di gestione per la Qualità
E’ costituito da un insieme di politiche e procedure, applicabili a tutti i livelli aziendali, che si propongono di stabilire le modalità di gestione di un’organizzazione per il raggiungimento di obiettivi di miglioramento e conformità. Il Sistema di Gestione per la Qualità definisce come l’organizzazione si prefigga di gestire i propri processi, precisandone le responsabilità e le modalità operative per la realizzazione dei prodotti e per l’erogazione dei servizi offerti ai Clienti, con l’obiettivo di garantirne la Soddisfazione rispetto ai requisiti in input.
Le attività di progettazione e di implementazione di un efficiente Sistema di Gestione non possono prescindere dalla collaborazione e dalla partecipazione attiva di tutte le risorse coinvolte, a tutti i livelli aziendali, al fine di ottenere benefici concreti. Se opportunamente progettato e implementato, un Sistema di Gestione per la Qualità, permette all’organizzazione di operare in conformità ai requisiti applicabili derivanti dai Clienti, dalle norme cogenti e dalle norme volontarie, e contestualmente a garantire l’efficacia e l’efficienza gestionale ed operativa.

Riferimento normativo: UNI EN ISO 9001:2015
La norma UNI EN ISO 9001:2015 è lo standard di riferimento che stabilisce i requisiti di conformità di un Sistema di gestione per la Qualità. Si tratta di una norma applicabile a qualsiasi organizzazione, indipendentemente dalle dimensioni e dal settore.
Fra le novità significative di questa revisione, rispetto alla precedente del 2008, vale la pena evidenziare le seguenti:
– Struttura HLS (High Level Structure);
– Analisi del Contesto e delle Parti Interessate;
– Risk-based thinking;

La struttura di alto livello – High Level Structure – è un aspetto comune anche ad altri riferimenti normativi, quali ad esempio le norme UNI EN ISO 14001 e UNI ISO 45001. Questa caratteristica ne consente una semplice integrabilità, creando di fatto dei Sistemi di Gestione Integrati.
L’Analisi del contesto e delle parti interessate: strumento di valutazione, tramite il quale l’organizzazione analizza nel dettaglio i fattori interni ed esterni significativi che possono avere influenza sulla gestione e sulla sua operatività e dei principali stakeholders che possono influenzare o essere influenzati dall’organizzazione stessa;
Il Risk-based thinking, approccio basato sul rischio che consente già in fase di pianificazione di prevenire rischi e cogliere opportunità;
Leadership: la Direzione è chiamata ad avere un ruolo centrale nel Sistema di Gestione e dimostrare una partecipazione attiva, fornendo risorse, definendo politiche e obiettivi per il miglioramento continuo.

Certificazione
Spesso richiesta come prerequisito o requisito preferenziale in sede di gare di appalto, la Certificazione del Sistema di Gestione è un processo tramite il quale un Organismo di Certificazione accreditato ed indipendente, ne verifica la conformità e l’efficacia rispetto allo standard di riferimento e successivamente rilascia il Certificato che attesta la conformità del Sistema di Gestione ed evidenzia l’impegno dell’organizzazione nella gestione dell’organizzazione in accordo ai principi della Qualità.

Benefici
Molteplici sono i benefici che derivano dall’implementazione di un Sistema di Gestione per la Qualità e dalla sua successiva certificazione, in accordo alla norma UNI EN ISO 9001.
Nel seguito si forniscono, a titolo di esempio, i principali benefici:
– Miglioramento della propria immagine e reputazione;
– Incremento della fiducia e della competitività;
– Maggiore conoscenza del contesto di riferimento;
– Riduzione degli sprechi, delle non conformità e dei reclami;
– Incremento delle performances produttive;
– Diffusione di una cultura della Qualità a tutti i livelli aziendali;
– Soddisfazione delle esigenze e delle aspettative degli Stakeholders;
– Miglioramento continuo.

ISO14001